রেফারেন্স

67777bd ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন

এই পৃষ্ঠায় আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের পূর্ণ শর্তাবলী দেওয়া আছে — অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত প্রতিটি ধাপ কীভাবে কাজ করে, সেটা এখানে স্পষ্ট করা হয়েছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার ও ব্যবহারের যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

অ্যাকাউন্ট শর্তাবলীলেনদেন নীতিbKash, Nagad, Rocketঅ্যাকাউন্ট বন্ধ ও পুনরুদ্ধারস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
67777bd 67777bd ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন
যোগাযোগের পথ

শর্তাবলী নিয়ে সহায়তা পান

শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা বিরোধের ক্ষেত্রে আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাহায্য করতে পারে। লাইভ চ্যাটে সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া পাওয়া যায়; জটিল অ্যাকাউন্ট বিষয়ে ইমেইলে লিখিত অভিযোগ জমা দেওয়াই ভালো, কারণ সেখানে রেকর্ড থাকে। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের যেকোনো অমিলের ক্ষেত্রে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরসহ যোগাযোগ করলে সমাধান দ্রুত হয়।

লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মের ডান কোণে চ্যাট আইকনে ক্লিক করলে সরাসরি সহায়তা পাবেন। শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট যাচাই নিয়ে প্রশ্ন থাকলে এটাই সবচেয়ে দ্রুত পথ।
ইমেইল সহায়তা লিখিত অভিযোগ বা নীতিমালা সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক প্রশ্নের জন্য ইমেইল করুন। বিষয়বস্তুতে অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিলে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাওয়া যায়।
অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড লগইন করে 'অ্যাকাউন্ট সেটিংস' থেকে নিজেই শর্তাবলীর সম্মতির ইতিহাস দেখতে পারবেন। পেমেন্ট রেকর্ড ও যাচাই অবস্থাও সেখানে আছে।
নিরাপত্তা ও যাচাই

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও তথ্য সুরক্ষা আমাদের শর্তাবলীর কেন্দ্রীয় অংশ। আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করেন, তখন আমরা SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে তথ্য আদান-প্রদান করি। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য সংগ্রহ করা তথ্য কেবল পরিচয় নিশ্চিত ও লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়। আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য কেবল পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে ব্যবহৃত হয়; বাইরে শেয়ার করা হয় না।

কুকি নীতি

আমাদের প্ল্যাটফর্ম কুকি ব্যবহার করে লগইন অবস্থা ধরে রাখতে এবং অ্যাকাউন্ট পছন্দ মনে রাখতে। ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার সীমিত হয়ে যেতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট রেকর্ড আমরা নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আইনি প্রয়োজনে এই তথ্য একটি নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু থাকে। অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইনের চেষ্টা হলে অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে তাৎক্ষণিক বার্তা পাঠানো হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্য আপডেট বা মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে করা যায়। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা সাধারণত ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ব্যবস্থা নিই।

যোগাযোগের ঠিকানা

তথ্য সুরক্ষা বা শর্তাবলী নিয়ে আনুষ্ঠানিক প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে ইমেইল করুন। বিষয়বস্তুতে 'শর্তাবলী অনুরোধ' লিখলে প্রাধান্য দিয়ে উত্তর দেওয়া হয়।

শর্তাবলী নিয়ে যা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে — অ্যাকাউন্ট নিয়ম থেকে শুরু করে lলেনদেন শর্ত পর্যন্ত। আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানান।

না। আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইন প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার ও ব্যবহারের যোগ্যতা নির্ধারণ করে। নিজের এলাকার বিধিমালা যাচাই করে তারপর অ্যাকাউন্ট খোলা ও ব্যবহারের সিদ্ধান্ত নিন।

একজন ব্যক্তি একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সবগুলো স্থগিত করা হতে পারে এবং ভেতরে থাকা তহবিল যাচাইয়ের জন্য আটকে রাখা হতে পারে।

পেমেন্ট পাঠানোর আগে নিশ্চিত হন যে আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর ও bKash বা Nagad নম্বর একই। নম্বর অমিল হলে লেনদেন স্থগিত থাকে। লাইভ চ্যাটে রেফারেন্স নম্বর দিয়ে যোগাযোগ করলে সমাধান হবে।

প্রথমবার উত্তোলনের সময় জাতীয় পরিচয়পত্র বা জন্ম নিবন্ধনপত্র জমা দিতে হয়। একবার যাচাই হয়ে গেলে পরবর্তী উত্তোলনে একই তথ্য আর লাগে না। Rocket বা Nagad নম্বর অ্যাকাউন্টের সাথে মিলিয়ে দেখা হয়।

শর্তাবলী আপডেট হলে প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় একটি বিজ্ঞপ্তি দেখানো হয়। পরিবর্তনের পর ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে ধরা হয়। তাই মাঝে মাঝে এই পৃষ্ঠা দেখে নেওয়া ভালো।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি প্রয়োজনে লেনদেন রেকর্ড একটি নির্ধারিত মেয়াদ রাখা হয়। এই মেয়াদের পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে করা যাবে এবং যাচাইয়ের পর ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

না। শর্তাবলী অনুযায়ী, পেমেন্ট ওয়ালেটের মালিকানা অবশ্যই অ্যাকাউন্ট ধারকের হতে হবে। পরিবার বা বন্ধুর নম্বর ব্যবহার শর্তের লঙ্ঘন এবং এতে লেনদেন আটকে যেতে পারে।

ইমেইলে বিষয়বস্তুতে 'অ্যাকাউন্ট আপিল' লিখে অ্যাকাউন্ট আইডি ও পরিস্থিতির বিবরণ পাঠান। আমরা সাধারণত ৭২ ঘণ্টার মধ্যে পর্যালোচনা করে জানাই। লাইভ চ্যাটেও প্রাথমিক তথ্য নেওয়া যায়।

কুকি বন্ধ করলে লগইন অবস্থা ধরে রাখা এবং অ্যাকাউন্ট পছন্দ সংরক্ষণে সমস্যা হতে পারে। মোবাইলে প্রবেশের ক্ষেত্রে বিশেষত লগইন বারবার করতে হতে পারে। স্বাভাবিক অভিজ্ঞতার জন্য কুকি চালু রাখার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

প্রথম ধাপ হলো লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সরাসরি সমস্যা জানানো। লিখিত অভিযোগে রেফারেন্স নম্বর ও প্রমাণ যুক্ত করলে দ্রুত সমাধান হয়। বিরোধ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুসরণ করা হয়।